Kun toi­min­ta­ym­pä­ris­tö muut­tuu, on yri­tys­ten muu­tut­ta­va ja ke­hi­tet­tä­vä toi­min­taan­sa. Muu­tok­sen tu­ek­si pie­net pal­ve­lu­y­ri­tyk­set tar­vit­se­vat tie­toa ja osaa­mis­ta. Mo­lem­pia tar­jo­aa Priz­z­tec­hin ja Sa­ta­kun­nan Yrit­tä­jien Pal­ve­lu­y­ri­tyk­set krii­sis­tä kas­vuun -han­ke, joka käyn­nis­tyi ko­ro­nak­rii­sin ai­kaan ke­sä­kuus­sa 2021.

Hank­kees­sa jär­jes­te­tään Hi­hat ylös -työ­pa­jo­ja, joi­den ai­heet on ke­rät­ty osal­lis­tu­vien yri­tys­ten toi­veis­ta ja tar­peis­ta.

– Yrit­tä­jien ke­hit­tä­mis­tar­pei­ta on kar­toi­tet­tu suo­raan yrit­tä­jil­tä ko­ro­na­puls­si­ky­se­ly­jen avul­la. Ko­ro­na­puls­si­ky­se­lyi­tä on teh­ty säh­köi­se­nä sekä suo­rin soi­toin yrit­tä­jil­le, ker­too hank­kees­sa mu­ka­na ole­va pal­ve­lu­a­si­an­tun­ti­ja Kati Mä­en­pää Sa­ta­kun­nan Yrit­tä­jis­tä.

– Em­me ha­lun­neet tar­jo­ta kou­lu­tuk­sia ja päät­tää ai­hei­ta it­se, vaan työ­pa­jo­jen tar­peen tuli läh­teä yrit­tä­jil­tä it­sel­tään. Työ­pa­jois­sa on tu­tus­tut­tu esi­mer­kik­si Goog­len-pal­ve­lui­hin tai ope­tel­tu ot­ta­maan tuo­te­ku­via pu­he­li­mel­la. Osal­lis­tu­jat pää­se­vät työ­pa­jas­sa jo heti käy­tän­nös­sä nos­ta­maan hi­hat ylös ja te­ke­mään näi­tä jut­tu­ja omal­le yri­tyk­sel­le, pro­jek­ti­pääl­lik­kö Mar­ja Suon­vie­ri ker­too.

Työ­pa­joi­hin pää­see osal­lis­tu­maan yh­del­lä sa­dan eu­ron osal­lis­tu­mis­mak­sul­la.

– Tänä syk­sy­nä on vie­lä mon­ta työ­pa­jaa jäl­jel­lä ja nii­hin kaik­kiin voi ha­lu­tes­saan osal­lis­tua sa­mal­la mak­sul­la. Jat­kam­me työ­pa­jo­ja myös en­si ke­vää­nä, Suon­vie­ri sa­noo.

Pur­ku­kol­mio Oy:n toi­mi­tus­joh­ta­ja Nii­na Ala-Jär­ven­pää on osal­lis­tu­nut lä­hes jo­kai­seen hank­kees­sa jär­jes­tet­tyyn työ­pa­jaan. Kun ko­ro­na al­koi, se is­ki eri­tyi­sen ko­vas­ti ura­koin­tei­hin. Yri­tyk­ses­sä on teh­ty myös käy­te­tyn ta­va­ran kaup­paa 80-lu­vul­ta saak­ka, mut­ta verk­ko­kaup­paa Pur­ku­kol­mi­ol­la ei ole ol­lut.

– Kun ko­ro­na al­koi, pää­tim­me kes­kit­tyä verk­ko­kau­pan ke­hit­tä­mi­seen. Työ­pa­jat al­koi­vat so­pi­vas­ti juu­ri, kun kaup­pa oli pys­tys­sä. Mi­nul­le oli jää­nyt yh­den kou­lut­ta­jan sa­nat mie­leen: “verk­ko­kaup­pa on kuin yk­si­näi­nen lai­va aa­val­la me­rel­lä. Sin­ne ei ku­kaan osaa tul­la, jos hän­tä ei osa­ta oh­ja­ta”.

Eri­tyi­sen hyö­dyl­li­sek­si Nii­na Ala-Jär­ven­pää on ko­ke­nut mark­ki­noin­nin kou­lu­tuk­set.

– Osal­lis­tuin myös työ­pa­jaan, jos­sa ope­tel­tiin ku­vaa­maan vi­de­oi­ta Ins­tag­ra­miin. Ins­tag­ram ei ol­lut mi­nul­le yh­tään tut­tu en­nes­tään. Nyt olen luo­nut Pur­ku­kol­mi­ol­le Ins­ta­ti­lin ja ope­tel­lut luo­maan si­säl­tö­jä.

Mys­te­ry shop­ping on me­ne­tel­mä, jota suu­ret yri­tyk­set käyt­tä­vät usein pal­ve­lu­ta­son mää­rit­tä­mi­seen. Sii­nä mys­te­ry shop­paa­ja tu­lee en­nak­koon il­moit­ta­mat­ta os­tok­sil­le ja an­taa pa­lau­tet­ta ko­ke­muk­ses­ta.

– Ta­val­li­ses­ti pie­net yri­tyk­set ei­vät käy­tä me­ne­tel­mää, kos­ka se on mel­ko kal­lis­ta. Hank­keen avul­la olem­me kui­ten­kin voi­neet tar­jo­ta mys­te­ry shop­pin­gia pie­nil­le pal­ve­lu­y­ri­tyk­sil­le edul­li­ses­ti, Mari An­ti­kai­nen ker­too.

Hank­kees­sa mys­te­ry shop­ping mak­saa 150 eu­roa yri­tyk­sel­tä. Yri­tyk­ses­sä käy kol­me eri ar­vi­oi­jaa eri ai­koi­na.

– Yri­tys saa sekä nu­me­raa­li­sen et­tä sa­nal­li­sen ra­por­tin, An­ti­kai­nen to­te­aa.

Petra Onnela suosittelee mystery shoppingiin osallistumista kaikille pienille palveluyrityksille. Ilman osallistumista, Petras Cafessa ei olisi osattu tehdä muutoksia.

Pet­ras Ca­fen yrit­tä­jä Pet­ra On­ne­la on tyy­ty­väi­nen, et­tä osal­lis­tui mys­te­ry shop­pin­giin, vaik­ka kah­vi­las­sa on ai­na kiin­ni­tet­ty eri­tyis­tä huo­mi­o­ta asi­a­kas­pal­ve­luun. Pet­ran mie­les­tä kah­vi­lan työn­te­ki­jät ovat en­si­luok­kai­sen hy­viä.

– Ra­kas­tan kui­ten­kin ra­ken­ta­vaa pa­lau­tet­ta. Ta­val­li­ses­ti asi­ak­kaat kyl­lä kiit­te­le­vät ja sa­no­vat, et­tä oli hy­vää, mut­ta jos jo­kin ei toi­mi, he ää­nes­tä­vät ja­loil­laan. Ja jos me­net­tää yh­den va­ki­oa­si­ak­kaan, ti­lal­le pi­tää saa­da 12 uut­ta.

Pet­ras Ca­fes­sa kävi vii­me jou­lu­kuus­sa kak­si mys­te­ry shop­paa­jaa ja tam­mi­kuus­sa yk­si. He oli­vat myös soit­ta­neet ja ky­sy­neet muun mu­as­sa ko­ro­na­oh­jeis­tuk­sis­ta.

– Saim­me tosi hy­vät ar­vi­ot, mut­ta ke­hi­tet­tä­vää­kin löy­tyi. Li­sä­myyn­tiä ei yri­tet­ty teh­dä kai­kil­le ja jon­kun pois­tu­mi­nen kah­vi­las­ta oli jää­nyt huo­maa­mat­ta.

Pet­ras Ca­fes­sa mil­jöö ja viih­ty­vyys ovat tär­kei­tä ja sik­si Pet­ra On­ne­la ryh­tyi kah­vi­lan re­mont­tiin. Mys­te­ry shop­ping aut­toi täs­sä­kin hank­kees­sa.

– Yh­des­sä pa­laut­tees­sa sa­not­tiin, et­tä kah­vi­la oli täyn­nä ja siel­lä oli me­te­liä. Pys­tyim­me re­mon­tis­sa kiin­nit­tä­mään eri­tyis­tä huo­mi­o­ta pöy­tien si­joit­te­luun ja asen­sim­me ti­loi­hin myös akus­tiik­ka­le­vy­jä. Il­man pa­lau­tet­ta oli­sin vain kes­kit­ty­nyt sii­hen, mikä näyt­tää ki­val­ta.

Kat­ri Mä­en­pää