Näin jat­ku­vien yt-neu­vot­te­lui­den al­la on hyvä py­säh­tyä miet­ti­mään mitä mit­ta­rei­ta käy­te­tään ar­vi­oi­maan ko­ti­hoi­don työn te­hok­kuut­ta. Yt-neu­vot­te­lut kuu­lu­vat isoon or­ga­ni­saa­ti­oon ja voi­vat tuo­da hy­vi­ä­kin tu­lok­sia työn te­hos­ta­mi­ses­sa sekä aut­ta­vat or­ga­ni­saa­ti­o­ta py­sy­mään ke­hit­ty­väs­sä maa­il­mas­sa mu­ka­na.

Ko­ti­hoi­don osal­ta pu­hu­taan pal­jon te­hok­kuu­den, re­surs­sien ja mi­nuut­tien kaut­ta. Kuin­ka mon­ta asi­a­kas­ta työn­te­ki­jä eh­tii hoi­ta­maan päi­vän ai­ka­na, kuin­ka pal­jon asi­ak­kaan luo­na ai­kaa me­nee ja mi­ten työ­tä voi­si te­hos­taa, mut­ta yk­si olen­nai­nen ky­sy­mys uh­kaa unoh­tua. Mitä kaik­kea ko­ti­hoi­don työ to­del­li­suu­des­sa si­säl­tää?

Ko­ti­hoi­don työ ei ole pel­käs­tään asi­ak­kaan luo­na vie­tet­tyä ai­kaa, vaan se on myös am­mat­ti­tai­toa, ha­vain­noin­tia, vas­tuun­kan­toa ja työ­tä, joka ei näy ti­las­tois­sa. Asi­ak­kai­den voin­nin muu­tos­ten seu­raa­mi­nen, hoi­to­kir­jaus­ten te­ke­mi­nen, hoi­don suun­nit­te­lu, lää­ke­a­si­oi­den sel­vit­tä­mi­nen sekä yh­tey­den­pi­dot omai­siin, lää­kä­rei­hin ja mui­hin am­mat­ti­lai­siin ovat osa asi­ak­kaan tur­val­lis­ta ja hy­vää hoi­toa, joka ei näy ti­las­tois­sa. Nämä työt ei­vät ole yli­mää­räis­tä työ­tä, vaan ne ovat asi­a­kas­työ­tä, vaik­ka nii­tä ei teh­täi­si asi­ak­kaan ko­to­na.

Tä­män het­ken te­hok­kuut­ta mi­ta­taan vain vä­lit­tö­män työ­a­jan eli asi­ak­kaan luo­na vie­te­tyn ajan mu­kaan. Tämä mit­ta­ri ei an­na to­del­lis­ta ku­vaa hoi­ta­jien työ­tun­neis­ta. Ky­sy­mys siis kuu­luu­kin, on­ko tämä oi­kea mit­ta­ri mi­ta­ta ko­ti­hoi­don te­hok­kuut­ta? “Nä­ky­mä­tön työ“ on vält­tä­mä­tön­tä työ­tä, jota ei hoi­ta­ja voi ti­las­toi­da asi­ak­kaan ai­kaan, kos­ka tämä ei ole ta­pah­tu­nut asi­ak­kaan ko­to­na.

Ko­ti­hoi­don työn­te­ki­jöi­den huo­le­na on ol­lut, et­tä Sa­ta­kun­nan hy­vin­voin­ti­a­lu­een työn seu­ran­nas­sa pai­not­tuu asi­ak­kaan luo­na fyy­si­ses­ti vie­tet­ty ai­ka. Toi­mis­tol­la teh­tä­vä asi­a­kas­koh­tai­nen työ jää mit­ta­reis­sa huo­mi­ot­ta, jo­ten ko­ko­nais­ku­va työn to­del­li­ses­ta mää­räs­tä vää­ris­tyy. Ti­las­to­jen pe­rus­teel­la syn­tyy vai­ku­tel­ma, et­tä työn­te­ki­jä viet­tää lii­kaa ai­kaa toi­mis­tol­la, vaik­ka hän to­si­a­si­as­sa te­kee siel­lä asi­ak­kai­den hoi­don kan­nal­ta vält­tä­mät­tö­miä teh­tä­viä. Vaa­ra­na on, et­tä työn­te­ki­jöi­hin koh­dis­tuu pai­nei­ta, jot­ka ei­vät huo­mi­oi hoi­don vaa­ti­via to­del­li­sia tar­pei­ta. Sa­mal­la vaa­ran­tuu se min­kä pi­täi­si ol­la kai­ken toi­min­nan kes­ki­ös­sä: asi­ak­kaan tur­val­li­nen ja laa­du­kas hoi­to.

Ko­ti­hoi­to tar­vit­see ai­kaa, ei vain te­hok­kuus­lu­ku­ja. Ko­ti­hoi­don asi­ak­kaat ovat yk­si­löi­tä. Toi­se­na päi­vä­nä käyn­ti su­juu suun­ni­tel­lus­ti ja toi­se­na päi­vä­nä asi­ak­kaan voin­ti on muut­tu­nut ja ti­lan­ne vaa­tii enem­män ai­kaa, sel­vit­te­lyä sekä yh­tey­de­not­to­ja. Hoi­to­työ­tä ei mis­sään yk­si­kös­sä voi suun­ni­tel­la niin, et­tä jo­kai­nen mi­nuut­ti on en­nal­ta mää­ri­tel­ty ei­kä muut­tu­vil­le ti­lan­teil­le jää ti­laa.

Työn­te­ki­jöi­den jak­sa­mi­nen ja mah­dol­li­suus teh­dä työn­sä hy­vin on otet­ta­va va­ka­vas­ti. Jos työn mää­rä mi­ta­taan lii­an ka­pe­as­ti kii­re kas­vaa, kuor­mi­tus li­sään­tyy sekä työn­te­ki­jät ko­ke­vat, et­tei hei­dän am­mat­ti­tai­to­aan tai työn­sä to­del­lis­ta si­säl­töä ym­mär­re­tä. Työn­te­ki­jöi­tä it­se­ään on kuul­ta­va, kun toi­min­ta­ta­po­ja ja seu­ran­taa ke­hi­te­tään.

Mit­ta­rei­den pi­tää ku­va­ta to­del­li­suut­ta. Te­hok­kuu­den seu­ran­ta ja toi­min­nan ke­hit­tä­mi­nen ovat tar­peel­li­sia. Hy­vin­voin­ti­a­lu­een on huo­leh­dit­ta­va re­surs­seis­taan ja käy­tet­tä­vä nii­tä vas­tuul­li­ses­ti, mut­ta mit­ta­rei­den tu­lee ku­va­ta työn to­del­li­suut­ta, ei vain yh­tä osaa sii­tä.

Ko­ti­hoi­toa ei voi mi­ta­ta sil­lä, kuin­ka mon­ta mi­nuut­tia työn­te­ki­jä on asi­ak­kaan luo­na, vaan on kat­sot­ta­va koko työ­tä – myös sitä, joka ei näy ulos­päin. Hyvä ko­ti­hoi­to tar­vit­see osaa­via työn­te­ki­jöi­tä, riit­tä­vät re­surs­sit ja re­a­lis­ti­sen kä­si­tyk­sen sii­tä mitä asi­ak­kai­den hyvä hoi­to to­del­la edel­lyt­tää.

Jen­ni Ta­lo­saa­ri

Va­ra­val­tuu­tet­tu (kesk.), Sa­ta­kun­nan hy­vin­voin­ti­a­lue